Jadikan 2013
sebagai tahun senyum:
CUEPACS

KUALA LUMPUR: Kongres Kesatuan Pekerja-Pekerja Di Dalam Perkhidmatan Awam
(CUEPACS) menyarankan penjawat awam menjadikan tahun 2013 sebagai tahun yang
penuh dengan senyuman.
Presidennya, Datuk Omar Osman membuat saranan itu kerana mendapati budaya
senyum masih kurang diamalkan dalam kalangan penjawat awam terutama semasa
melayani pelanggan.
"Sudah banyak kempen
senyum ini diadakan di mana-mana tempat namun kesedaran menerapkan budaya
senyum ini masih rendah terutamanya semasa dalam situasi melayan pelanggan.
"Kalau boleh pagi-pagi datang kerja jangan bawa masalah peribadi datang ke
pejabat. Sebagai pekerja berkaliber kita mesti tunjukkan semangat dengan penuh
keceriaan. Kita kena fikir semua orang ada masalah dan kalau kita bawa 'mood'
ceria ke tempat kerja, produktiviti kerja pun meningkat," katanya kepada
Bernama.
Beliau berkata, ketua-ketua jabatan harus memberikan penekanan kepada isu
berkenaan dalam setiap mesyuarat supaya budaya itu dirasakan menjadi satu
tanggungjawab kepada setiap kakitangan.
"Memang kita akui setiap jabatan mempunyai piagamnya tersendiri dan
kandungan piagamnya ada yang menyatakan budaya ini namun pelaksanaannya tidak
begitu rancak di kalangan kakitangan.
"Malah ada sesetengah kakitangan diwajibkan memakai tag lambang senyum di
uniform mereka tetapi apabila lambang senyum itu sekadar dijadikan hiasan ia
dilihat sebagai simbol semata-mata," katanya.
Omar berkata, beliau pernah menerima beberapa aduan berkenaan sikap atau
layanan sesetengah kakitangan kerajaan yang tidak memuaskan semasa mendapatkan
perkhidmatan.
"Apabila mendapat aduan seperti itu saya rasa tindakan seperti itu tidak
wajar dilakukan dan pada pendapat saya kalau pekerjaan yang memerlukan
kakitangan untuk berada di kaunter perlu diberikan kepada orang muda atau yang
belum berkahwin kerana mereka mungkin tidak banyak masalah kekeluargaan
lagi," katanya.
Beliau berkata, ketua-ketua jabatan juga boleh mengundang CUEPACS untuk memberi
taklimat berkenaan budaya berkenaan kepada kakitangan masing-masing.
Sementara itu tinjauan Bernama mendapati orang ramai mempunyai pendapat
tersendiri berhubung budaya senyum.
Seorang pelajar, Razlina Ahmat, 24, berkata beliau amat kecewa kerana masih
ramai memandang remeh budaya senyum.
"Banyak saya lihat iklan mengamalkan budaya senyum di merata-rata tempat
tetapi kebanyakan iklan hanya menjadi bahan bacaan semata-mata. Tidak salah
jika kita senyum pada orang lain kerana bukan sahaja nampak manis malah akan
mengeratkan lagi hubungan antara satu sama lain," katanya.
Pekerja swasta, Ismadi Adnan, 26, berpendapat seseorang profesional seharusnya
tidak membawa masalah di rumah ke tempat kerja.
"Saya akui semua orang mempunyai masalah tersendiri namun sebagai seorang
yang profesional mereka mestilah pandai membezakan antara masalah peribadi dan
tempat kerja," katanya. - BERNAMA
